El retailer especializado en perfumería continúa un fuerte proceso de rebranding y expansión con énfasis en una arquitectura comercial única.
Cómo nos sentimos en una tienda, cuál es nuestra percepción del espacio y de lo que allí sucede hace que los mensajes de marca nos lleguen de diferentes formas y nos predispongan a la acción con diversos grados. La arquitectura comercial y publicitaria juega un papel definitorio en la constitución de esos espacios, por esta razón con esta entrevista iniciamos un ciclo orientado a iluminar el modo en que miramos locales de indumentaria, gastronómicos, perfumerías, etc.y las experiencias de shopper que allí acontecen.
Estuvimos conversando con Cecilia Cohendoz, Jefa de Arquitectura y Operaciones de Punto de Venta en PARFUMERIE, cuyo perfil académico y profesional se forja en el Diseño Industrial pero se nutre también de las ciencias del comportamiento. Este original enfoque lo implementó tanto en la industria del POP como en consumo masivo y selectivo, hasta llegar hoy a la oportunidad y desafío de su actual posición.
Parfumerie: la perfumería argentina que apuesta por la innovación y la experiencia de compra
La cadena de perfumerías Parfumerie tiene una historia de innovación y crecimiento constante desde sus inicios en Rafaela, provincia de Santa Fe, hace más de 50 años. Aldo Cortassa, fundador de la empresa, padre del que ahora es el director general y abuelo del actual gerente de omnicanalidad, comenzó vendiendo perfumes en bicicleta, puerta a puerta, por la ciudad santafesina. Su visión de siempre seguir creciendo y buscando lo nuevo permitió la expansión de la cadena en todo el país.
En el corazón del negocio y en forma privilegiada sigue estando la alquimia de los perfumes: Cdimex, una empresa del Grupo Cortassa, produce fragancias para marcas de indumentaria muy reconocidas. Maria Cher, Bensimon y Tucci son algunas de las firmas que bajo su propio logo venden los perfumes fabricados por la empresa. Además, brindan el servicio de mayorista para otras perfumerías y farmacias y comenzaron a representar marcas internacionales que traen sus productos al país. Actualmente importan y comenzaron también a exportar lo que fabrican localmente.
En la entrevista con Cecilia Cohendoz, conocimos más sobre la filosofía de la empresa y sus planes de futuro. En este sentido, destacó que la arquitectura comercial es fundamental para definir la experiencia de compra, tanto para las clientas como para las vendedoras. Por ello, la empresa ha implementado un proyecto de desarrollo de locales que tiene muy en cuenta la hospitalidad y la integración orgánica de los diferentes elementos en el espacio.
Para esto son esenciales una iluminación que denote calidad y materialidades que garanticen durabilidad y seguridad. La empresa apuesta por la experiencia de alquimia en la perfumería, con formadoras y especialistas en fragancias que desarrollan cursos para acercar a las clientas a ese mundo. Cohendoz destaca que en la perfumería, la asesoría, el probar el producto y conocerlo son muy importantes, ya que hacen la diferencia y generan una experiencia de compra agradable. Los probadores y los lineales en la pared son espacios que permiten a los clientes vivenciar las marcas y tomar decisiones informadas.
Parfumerie está haciendo el cambio de marca a su nombre actual, y está remodelando sus locales con una nueva estética de lujo amigable y vivencial. Además, la empresa cuenta con asesoras de alto nivel que generan confianza en las clientas, y un amplio catálogo de productos de lujo. Para las clientas que buscan una experiencia de compra diferencial, Parfumerie es la opción ideal.
En definitiva, la cadena Parfumerie apuesta por la innovación, la hospitalidad y la experiencia de compra para seguir creciendo en el mercado argentino. En la actualidad, Parfumerie cuenta con 25 sucursales en todo el país y sus planes de futuro incluyen implementaciones premium en sus puntos de venta claves que sean replicables en las diferentes regiones. La perspectiva federal es esencial en este proceso ya que se trata de un retailer que conoce las especificidades locales: las dinámicas urbanas comerciales son muy distintas entre el AMBA y las ciudades del interior y eso impacta en los procesos y experiencias de compra. En esta línea, Cecilia remarcó que para las grandes marcas a veces es muy difícil el negocio federal, les cuesta mucho llegar y poder ser actuales en el interior, por eso también es tan rico que haya lugares como este, que son empresas con las raíces en el interior del país y que tienen muchísima experiencia.
En definitiva, Parfumerie es una empresa que ha logrado combinar tradición y vanguardia, con una visión centrada en el cliente y su experiencia de compra. Un ejemplo de innovación constante en el mercado de las perfumerías de lujo en Argentina.
