El Festival Internacional de Creatividad Cannes Lions 2024 ha sido un evento repleto de innovación, y Globant ha estado en el centro de todo. Este año, Anselmo Ramos, fundador y presidente creativo de GUT, fue el presidente del jurado en la categoría de Experiencia de Marca y Activación, y otros miembros de Globant también tuvieron una participación destacada, explorando ideas sobre liderazgo, IA, compromiso del cliente y cultura de marketing. Aquí te presentamos las cinco tendencias más impactantes que surgieron de este evento, destacando cómo la creatividad y la tecnología están fusionándose de manera única.
1. CMOs Redefiniendo el Liderazgo en la Era de la IA
Los directores de marketing (CMO) actuales no son solo expertos en marketing, sino que también combinan conocimientos en finanzas y tecnología para crear estrategias que satisfagan tanto las necesidades de los clientes como los objetivos comerciales. En la era de la IA, los CMO exitosos deben equilibrar el poder analítico de la inteligencia artificial con la creatividad y la empatía humanas.
Según Wanda Weigert, Directora de Marca en Globant, “La evolución hacia un CMO interdisciplinario exige no solo experiencia tecnológica sino también un compromiso inquebrantable con el liderazgo innovador y estratégico. El desafío crucial es aprovechar el poder analítico de la IA mientras se preserva la esencia creativa y empática del marketing”
Los CMO actuales no solo deben ser hábiles en marketing, sino que también necesitan una sólida comprensión de las finanzas y la tecnología para crear estrategias que cumplan con los objetivos comerciales y las necesidades de los clientes. En la era de la IA, los CMO deben equilibrar el poder analítico de la inteligencia artificial con la creatividad y la empatía humanas. La clave para el éxito radica en la capacidad de combinar sin problemas la tecnología con la percepción humana para desbloquear un éxito sin precedentes.
El papel del CMO está evolucionando, y aquellos que pueden aprovechar al máximo el poder de la IA sin perder de vista la importancia de la creatividad y la empatía estarán en una posición fuerte para liderar sus organizaciones hacia el futuro. La combinación de conocimientos en finanzas, tecnología y marketing es crucial para crear estrategias que no solo cumplan con los objetivos comerciales, sino que también resuenen con los consumidores a un nivel personal y emocional.
2. El Viaje de GenAI hacia la Excelencia en Marketing
GenAI está revolucionando las estrategias de marketing al turboalimentar la creatividad y la eficiencia. Esta tecnología permite a las marcas transformar la creación de contenido en un proceso sencillo y altamente personalizado. Valeria Abadi, Vicepresidenta Senior de Marca Global en Globant, destaca que “GenAI está provocando un cambio sísmico en las estrategias de marketing al convertir la creación de contenido en un paseo y permitir a las marcas conectarse con sus audiencias de manera más personalizada y escalable”
Los CMOs que ya han adoptado GenAI están viendo beneficios significativos en el retorno de inversión (ROI), no solo automatizando tareas mundanas, sino también personalizando campañas a un nivel sin precedentes, lo que aumenta la eficiencia y la creatividad en el marketing. La capacidad de GenAI para transformar la creación de contenido en un proceso simple y eficiente está cambiando la forma en que las marcas se conectan con sus audiencias.
El uso de GenAI no se trata solo de automatización, sino de infundir campañas con una personalización y escalabilidad sin precedentes. Esta tecnología permite a las marcas crear campañas más perspicaces y personalizadas que resuenen con sus audiencias a un nivel más profundo. Los primeros adoptantes de GenAI ya están viendo un retorno de inversión significativo, lo que demuestra el poder transformador de esta tecnología en el marketing.
La capacidad de GenAI para mejorar la eficiencia y la creatividad en el marketing está redefiniendo lo que es posible para las marcas. A medida que más CMOs adopten esta tecnología, veremos un aumento en la personalización y la eficiencia en las campañas de marketing, lo que llevará a un mayor compromiso y lealtad de los consumidores.
3. Fusión Cultural: Transformando las Experiencias de Marca en el Marketing
Para conectarse con una audiencia masiva y aumentar la presencia de la marca, es crucial aprovechar los momentos culturales. Eventos importantes como enfrentamientos deportivos y espectáculos globales ofrecen una plataforma ideal para que las marcas se integren en la conversación y fortalezcan los vínculos con su audiencia. Anselmo Ramos, Presidente Creativo de GUT, menciona: “Tanto las marcas como los consumidores siempre están buscando formas de redefinir lo que podría ser una interacción entre ellos. ¿Qué es la experiencia de marca? Podría ser cualquier cosa. Y esa es la belleza de esta categoría”
Un ejemplo destacado de esta tendencia es el proyecto de Xbox, que combinó brillantemente los juegos y los deportes para conectarse con su audiencia de una manera completamente nueva. Los jugadores de FM24 tuvieron la oportunidad de convertirse en tácticos reales para Bromley FC, lo que resultó en la mejor temporada del equipo hasta la fecha. Este tipo de fusión cultural permite a las marcas aprovechar eventos y tendencias populares para crear experiencias de marca únicas y memorables.
La capacidad de una marca para aprovechar los momentos culturales y crear experiencias auténticas y resonantes es crucial para su éxito en el mercado actual. Al integrar la marca en eventos y tendencias populares, las empresas pueden aumentar su visibilidad y fortalecer su conexión con la audiencia. Esta estrategia no solo aumenta el compromiso del consumidor, sino que también ayuda a construir una lealtad duradera.
La fusión cultural no se trata sólo de aprovechar grandes eventos, sino también de entender y resonar con los valores y emociones de la audiencia. Al alinearse con eventos y tendencias que son importantes para sus consumidores, las marcas pueden crear experiencias más significativas y relevantes que capturen la atención y el corazón de la audiencia.
4. Agentes Virtuales de IA: Revolucionando el Compromiso del Cliente
Los agentes virtuales impulsados por IA están evolucionando de tareas básicas de servicio al cliente a interacciones complejas que mejoran la eficiencia en diversas funciones empresariales. Con capacidades avanzadas de análisis de datos en tiempo real y toma de decisiones, estas tecnologías están dando a las empresas una ventaja competitiva significativa.
Sebastián Jespersen, responsable del Estudio de Estrategia en Globant GUT, subraya que “los consumidores de hoy esperan que las marcas prioricen el compromiso genuino en lugar de estrategias intrusivas, con el objetivo de forjar relaciones duraderas basadas en la confianza” . Los CMOs deben liderar con un compromiso hacia prácticas éticas de IA, integrando datos en CRM, DXP y plataformas analíticas para mejorar los conocimientos del consumidor y fomentar interacciones significativas.
El uso de agentes virtuales de IA no se limita a tareas de servicio al cliente. Estas tecnologías están siendo integradas en procesos comerciales más amplios para aumentar la eficiencia y la personalización en todas las interacciones con los clientes. Con la capacidad de analizar datos en tiempo real y tomar decisiones informadas, los agentes virtuales de IA pueden ofrecer recomendaciones personalizadas y gestionar cadenas de suministro de manera más eficiente.
A medida que la tecnología de IA avanza, los agentes virtuales se volverán aún más inteligentes y autónomos, lo que permitirá a las empresas reaccionar rápidamente a los cambios del mercado y ajustar sus operaciones sobre la marcha. Esta capacidad de adaptación y personalización en tiempo real es clave para mantener una ventaja competitiva en el mercado actual.
La capacidad de los agentes virtuales de IA para mejorar la eficiencia y la personalización en las interacciones con los clientes está revolucionando la forma en que las empresas se comprometen con sus consumidores. Al liderar con prácticas éticas y centradas en el cliente, los CMOs pueden crear experiencias más significativas y duraderas que fomenten la lealtad y el compromiso del consumidor.
5. Aprovechando el Poder de los Datos Creativos: Impulsando el Compromiso del Consumidor
Las estrategias de datos creativas son fundamentales en el marketing actual. Al combinar análisis de datos, pensamiento creativo y tecnología de vanguardia, las marcas pueden crear experiencias personalizadas que resuenen a nivel personal, capturando la lealtad de los consumidores y fomentando el crecimiento a largo plazo.
Joaquin Cubria, Director Creativo Ejecutivo (CCO) y socio en GUT, destaca un caso notable: “El Rip Curl Virtual Pro hizo relojes inteligentes que recopilaron datos de surf y lanzaron un concurso mundial donde los participantes competían con los datos de sus relojes. Esto resultó en un crecimiento del 38% en nuevos usuarios”. Esta innovación muestra cómo los datos creativos pueden utilizarse para crear relaciones interesantes y significativas con los productos.
El uso de datos creativos permite a las marcas anticipar las necesidades, preferencias y comportamientos de los consumidores para crear campañas de marketing personalizadas que se sientan hechas a medida para cada cliente. Esta capacidad de personalización y adaptación es crucial para captar la atención y la lealtad de los consumidores en el mercado actual.
La combinación de análisis de datos, pensamiento creativo y tecnología avanzada permite a las marcas crear experiencias más relevantes y significativas que resuenen con los consumidores a un nivel más profundo. Esta estrategia no solo aumenta el compromiso del consumidor, sino que también ayuda a construir una lealtad duradera y fomentar el crecimiento a largo plazo.
La Adquisición de GUT por Globant
En medio de esta ola de innovación, Globant ha fortalecido su posición en el mercado con la adquisición de GUT.
GUT, fundada por Anselmo Ramos, es una red creativa que se ha reinventado a través de la tecnología para maximizar el impacto comercial. Globant GUT actúa como una tienda integral que cierra la brecha entre las empresas y los consumidores utilizando tanto la tecnología como la creatividad.
La adquisición de GUT por parte de Globant se realizó en 2023, y desde entonces, Globant GUT ha estado a la vanguardia de la transformación digital en la publicidad y el marketing. Esta integración permite a Globant combinar su experiencia en inteligencia artificial y tecnología con la creatividad innovadora de GUT, ofreciendo soluciones completas que abarcan desde la creación de contenido hasta la estrategia de marketing y la experiencia del cliente.
Con más de 28,900 empleados en 33 países, Globant trabaja con empresas de primer nivel como Google, Electronic Arts y Santander, entre otras. La adquisición de GUT refuerza el compromiso de Globant de liderar la próxima era de crecimiento, elevando la publicidad, la estrategia de marketing y los medios a través del poder de la IA. GLOBANT GUT.
Para más información, podés acceder al informe completo de Globant sobre las tendencias imperdibles en Cannes Lions 2024 aquí:
