*Fuente: Visual Merchandising and Store Design
Mayo de 2024
Hicks Nurseries, una empresa familiar con una historia que se remonta a 1853, ha renovado su experiencia de cliente para asegurar su éxito a lo largo de generaciones. En colaboración con Chute Gerdeman y Envirosell, han implementado un rediseño integral que no solo moderniza la apariencia de la tienda, sino que también optimiza la eficiencia operativa y mejora significativamente la experiencia del cliente.
El rediseño incluye una entrada nueva y llamativa que da la bienvenida a los visitantes, pasillos más amplios para facilitar la navegación, señalización intuitiva y estaciones interactivas que permiten una experiencia de compra más fluida y agradable. Estos cambios no solo mejoran la funcionalidad de la tienda, sino que también refuerzan la conexión emocional de los clientes con la marca.
Uno de los aspectos más destacados del rediseño es la incorporación de elementos interactivos. Estos permiten a los clientes aprender más sobre los productos, obtener consejos de jardinería personalizados y participar en actividades educativas, lo cual enriquece la experiencia de compra y fortalece la lealtad del cliente.
Compromiso con la Comunidad
Hicks Nurseries ha mantenido su compromiso con la comunidad local durante más de 170 años. La empresa no solo se enfoca en proporcionar productos de alta calidad, sino que también se dedica a educar a sus clientes sobre la jardinería sostenible y la importancia del medio ambiente. Este enfoque ha permitido a la empresa construir una base de clientes leales que valoran tanto los productos como los principios de la empresa.
El CEO de Hicks Nurseries, Stephen Hicks, comenta: “Nuestro objetivo siempre ha sido ofrecer una experiencia de compra que no solo satisfaga las necesidades de nuestros clientes, sino que también inspire y eduque. Con este rediseño, estamos seguros de que estamos bien posicionados para continuar sirviendo a nuestra comunidad por muchas generaciones más”.
Innovación en el Retail
El rediseño de Hicks Nurseries es un ejemplo de cómo las empresas tradicionales pueden adaptarse a los cambios en el comportamiento del consumidor y las expectativas del mercado sin perder su esencia. Al integrar tecnología y elementos interactivos, la empresa ha logrado crear un entorno de compra moderno que sigue siendo fiel a sus raíces.
La colaboración con Chute Gerdeman y Envirosell ha sido fundamental para este éxito. Chute Gerdeman, una firma de diseño con experiencia en crear experiencias de marca inmersivas, y Envirosell, expertos en el comportamiento del consumidor, han trabajado juntos para asegurarse de que cada aspecto del rediseño resuene con los clientes actuales y atraiga a nuevas generaciones de compradores.
Mirando Hacia el Futuro
Con el rediseño, Hicks Nurseries no solo busca mejorar la experiencia de compra actual, sino también preparar el camino para el futuro. La empresa planea continuar innovando y adaptándose a las nuevas tendencias del mercado, asegurando así su relevancia y éxito a largo plazo.
La historia de Hicks Nurseries es un testimonio de cómo una empresa puede evolucionar y prosperar a lo largo de los años mediante la adaptación y la innovación. Este último esfuerzo de rediseño es solo el comienzo de una nueva era para la empresa, que promete seguir siendo un pilar en la comunidad y un líder en el sector del retail de jardinería.
