Esta herramienta de Inteligencia Artificial conversacional diseñada por la empresa OpenAI continua causando furor en todos los sectores profesionales y se ha instalado como recurso para optimizar tareas en distintos ámbitos, incluso promete transformar la experiencia de los clientes.
Asistencia en tiempo real, automatización de respuestas, personalización y recopilación de datos son algunas de las aplicaciones que Chat GPT puede ayudar a las empresas en su relación con sus clientes y consumidores.
Con Chat GPT se puede dar respuestas a las inquietudes sin necesidad de buscar entre largos listados de opciones en buscadores. En este aspecto, todo indica que podría mejorar la atención al cliente, “humanizar” las respuestas de los bots, y hasta analizar y procesar gran cantidad de datos para tomar decisiones rápidas. Del lado del marketing, la herramienta permite analizar tendencias e identificar patrones, entre otros. Entonces ¿Cómo podemos optimizar realmente las experiencias del cliente con el uso de esta herramienta de IA?
“En la actualidad muchas empresas ya usan chatbots para proporcionar información a sus clientes, sin embargo hasta ahora muchas de estas herramientas tienen una serie de limitaciones, Chat GPT lo que permite es que se puedan integrar con los chatbots en aplicaciones de mensajería o plataformas de redes sociales y con la capacidad de Chat GPT para comprender el lenguaje natural y proporcionar respuestas coherentes y relevantes los chatbots integrados a este modelo podrían tener conversaciones naturales con los humanos, lo que permitiría tener otro tipo de experiencia.” explicaron Germán Enrico y Diego Malat, gerentes de Consultoría de Kenwin.
Hay varias formas en las que Chat GPT se puede emplear en la CX. A continuación Kenwin detalla algunas de las formas más comunes:
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Asistencia en tiempo real: Chat GPT se puede utilizar para ofrecer asistencia en tiempo real a los clientes a través de una interfaz de chat. Los clientes pueden interactuar con el sistema para realizar preguntas y recibir respuestas inmediatas a través de una conversación natural y fluida.
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Automatización de respuestas: garantiza automatizar respuestas a preguntas frecuentes y tareas repetitivas, lo que ayuda a reducir la carga de trabajo de los agentes de atención al cliente y mejorar los tiempos de respuesta.
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Personalización: personaliza la experiencia del cliente a través de recomendaciones de productos y servicios basados en las preferencias y hábitos de compra de los clientes. Además, la tecnología de aprendizaje automático de Chat GPT puede ayudar a mejorar la personalización a medida que el sistema aprende más sobre los clientes con cada interacción.
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Recopilación de datos: recopilar datos valiosos sobre los clientes y sus interacciones con la empresa puede ayudar a las organizaciones a entender mejor las necesidades y preferencias de los clientes y, en última instancia, mejorar su oferta de productos y servicios.
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Análisis de sentimientos: analizar el sentimiento detrás de las interacciones con los clientes puede ayudar a las empresas a identificar y abordar problemas de manera proactiva antes de que se conviertan en problemas más graves.
“En general, el uso de Chat GPT puede mejorar significativamente la experiencia del cliente al ofrecer una comunicación eficiente y personalizada, estar disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y proporcionar respuestas precisas y relevantes a las preguntas y consultas de los clientes. Además, contribuye al ahorro de costos, ya que, su uso puede minimizar los costos de atención al cliente al automatizar tareas y reducir la necesidad de contratar otros servicios adicionales no gratuitos como lo es por ahora Chat GPT.” agregaron desde Kenwin.
En el futuro se espera que se empiecen a ver cada vez más integraciones de bot con el modelo de Chat GPT, así como la actualización del modelo (ya se está hablando de Chat GPT-4). Asimismo, en los próximos años es probable que se modernicen las normas y los procesos de las compañías para adoptar esta herramienta como un modelo de atención válido a implementar.
Acerca de Kenwin
Kenwin aporta al desarrollo de la industria del contacto con clientes y de las personas que la integran desde sus servicios de consultoría, capacitación, certificación y la solución de software SMD®. Desde 2002 es licenciataria exclusiva de las normas COPC® en Iberoamérica. Es líder en la gestión de la experiencia de clientes, diseño y administración de procesos automatizados y en la implementación de tecnologías para facilitar y potenciar la información y las funciones operativas (SaaS). Kenwin es reconocida mundialmente por los resultados consistentes logrados en proyectos de mejora de performance. Ha entrenado a más de 6.000 directores, gerentes y +24.000 supervisores en materias de gestión y optimización de distintas operaciones y procesos que impactan a clientes.
