Jorge Díaz Cardiel, Director General de Advice Strategic Consultants, ofreció su visión sobre cómo será el comportamiento del consumidor una vez que se haya superado la pandemia de Covid-19
Los puntos más importantes publicados en la Revista Inforetail son los siguientes:
Sentimiento del consumidor: El optimismo de los consumidores ha disminuido en América y Europa desde mediados de marzo, mientras que la mayoría de los países asiáticos han mantenido o aumentado su nivel de optimismo. Los niveles de optimismo han caído desde mediados de marzo entre un 25% y 40% en Reino Unido, Francia, España e Italia. En cuanto a Estados Unidos, el grado de optimismo ha sufrido una caída del 10% durante el mes de abril. En cambio, el optimismo en China se ha incrementado un 10% desde marzo.
Gasto del consumidor: El optimismo de los consumidores chinos implica un aumento neto en el gasto futuro esperado, una situación también observada en Arabia Saudita, Indonesia y Nigeria. Sin embargo, la mayoría de los consumidores europeos (incluidos los de Italia, España, Francia y Reino Unido), además de Corea y Japón, son menos optimistas y, como resultado, esperan gastar menos.
Categoría de gasto: Los consumidores de todo el mundo siguen gastando (y a veces más) en productos básicos como alimentos, artículos para el hogar y artículos de cuidado personal. Sin embargo, a medida que varía la curva de contagio, se aprecia un mayor impulso en categorías selectas, tal y como está ocurriendo en China, donde los consumidores apuestan por categorías como cuidado de la piel, maquillaje y bienestar. Es importante señalar que en Europa los consumidores están apostando con fuerza por las marcas más grandes, ya que sus sólidas cadenas de suministro han supuesto que no se produzca un desabastecimiento.
Expectativas del impacto personal: Más del 75% de los consumidores a nivel mundial espera que el impacto del Covid-19 en sus rutinas y finanzas se mantenga durante más de dos meses, y alrededor del 50% prevé que la duración sea superior a los cuatro meses.
Uso del tiempo: En 11 de los 12 países más desarrollados del mundo, los consumidores continúan cambiando el uso de su tiempo a actividades en el hogar que incluyen cocina, consumo de noticias, entretenimiento digital y conexión social digital. China es el único país donde estas actividades están disminuyendo a favor de trabajar más.
Adopción de nuevas actividades: Las actividades digitales y de bajo contacto social/personal están creciendo, atrayendo tanto a nuevos usuarios como a más consumidores durante la pandemia. Se han incrementado a nivel mundial actividades como la telemedicina, las videoconferencias y el e-commerce.
Perspectivas a largo plazo: Los consumidores de Reino Unido, Italia y Japón tienen la intención de realizar más compras por internet, mientras que los consumidores de Estados Unidos, Alemania, Francia y España prevén reducir sus compras online una vez se vaya reduciendo la curva de contagios por Covid-19. Además, los consumidores de todos los países, excepto los de Reino Unido, esperan regresar a las tiendas físicas una vez que el Covid-19 haya pasado.